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南寧關照家政提供月嫂、保姆、鐘點工、育嬰師、育兒嫂、保潔、催乳師、月嫂培訓、育嬰師培訓、保姆培訓、催乳師培訓、居家養老、油煙機清理等。一切家庭生活服務項目。
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客戶至上——關照家政努力做到最好
1、解決客戶核心需求——增加阿姨儲備,智能匹配
保姆、育兒嫂、月嫂 老人陪護 這樣的服務,每個客戶的需求都是不同的。為了讓客戶盡快順利找到合適的阿姨,關照家政為此做了兩方面的工作:一是增加阿姨的儲備,短短幾年,關照的阿姨資料庫已達數萬名;二是建立智能化匹配+人工篩選的模式,讓客戶能在12小時內即可面試到符合客戶需求的多名靠譜阿姨。
2、解決客戶安全需求——身份驗證、人工審核、專項保險
把阿姨請到家里相當于家里多了新的成員,安全性是每個客戶首要考慮的問題。關照家政是從三方面解決這個問題的,一是所有阿姨身份證通過公安局系統聯網查真偽,二是所有阿姨資料、技能都都過專業人員人工審核,做到阿姨背景資料、技能專業透明可信、工資合理,所有阿姨必須持雙證上崗(身份證、健康證);三是和保險公司合作,免費給每個客戶和阿姨上中國人壽專項家政險,對于雇主雙方人身、財產上的意外損失做保障。
3、解決客戶后續需求——定期回訪、保障換人質量
關照客服人員會對雇主雙方進行4-6次/年的定期回訪工作,跟蹤阿姨的服務質量并調解雙方存在的問題;客戶對阿姨不滿意,可以免費、不限次的換人,關照承諾提供同樣水平、同樣符合客戶需求的阿姨更替。
4、提升阿姨服務質量——培訓、培訓、再培訓
客戶服務的核心是阿姨,關照專門成立了培訓學校,為阿姨群體免費提供技能培訓、禮儀、溝通、電器使用等相關知識的培訓;對已在客戶家服務或者即將上戶的阿姨提供崗前培訓、入戶須知培訓、崗中培訓等多環節培訓,保證阿姨的服務質量。


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